Allmänna villkor: Mobil

Dessa villkor (”Avtalet”) gäller mellan Mobelia AB, org.nr 556786-6560, Lilla Bommen 4 b, 411 04 Göteborg (”bolaget”, ”vi”, ”oss”) och dig som konsument (”du”, ”ditt”). Avtalet avser tjänster som tillhandahålls under varumärket katshing. I den fortsatta texten används därför ”katshing” för att beteckna avtalsparten.

Avtalet mellan dig och oss består av:

• Avtalsbekräftelsen
• Dessa avtalsvillkor
• Vid var tid gällande prislista

Vid motstridiga uppgifter gäller handlingarna i ovanstående ordning.

1. Uppsägning & ångerrätt

katshings normalerbjudande är utan bindningstid. Bindningstid tillämpas dock i vissa fall, max 24 månader, och gäller endast om det uttryckligen framgår av avtalsbekräftelsen eller det erbjudande du accepterat. Bindningstid är inte gällande om den inte har godkänts av dig.

Om du säger upp Avtalet till upphörande under bindningstiden, förfaller återstående avgifter för bindningstiden till betalning. Om Avtalet inte sägs upp 30 dagar innan utgången av bindningstiden, gäller Avtalet tills vidare och kan då sägas upp i enlighet med vad som stadgas nedan.

Uppsägning registreras via Mitt katshing eller e-post. Vid uppsägning väljer du mellan nedstängning av abonnemanget eller operatörsbyte. Vid nedstängning avslutas abonnemanget efter utgången av innevarande månad och Avtalet upphör att gälla. Vid operatörsbyte inväntar katshing porteringsförfrågan från den övertagande operatören. När förfrågan godkänns genomförs nummerportering ut och Avtalet upphör att gälla den dag porteringen slutförs (normalt inom 5 arbetsdagar).

Ångerrätt: 14 dagar enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Standardformulär för utövande av ångerrätten finns på bolagets hemsida. Ångerrätten börjar löpa den dag då du fått varan i din besittning, eller vid avtal om tjänst, den dag då Avtalet ingås. Proportionell avgift kan tas ut om tjänsten startats på din begäran. Vid varuåterlämning står du för returfrakt om vi informerat om det i förväg.

2. Abonnemang & debitering

I Sverige ingår samtal till svenska nummer, sms/mms inom landet och surf enligt valt abonnemang. Fria samtal/sms/mms gäller obegränsat inom Sverige på katshings nät. Icke-inkluderad trafik (t.ex. specialnummer, utland) faktureras i efterskott. Kreditgräns: 500 kr/månad (kan ändras). Trafikdata kan försenas upp till 30 dagar, särskilt vid roaming. Abonnemangsbyte (upp/ned) sker vid nästa månadsskifte.

Fasta kostnader faktureras för innestående månad och rörliga kostnader faktureras i efterskott.

3. Tillägg & kampanjer

Mitt katshing ger kund möjlighet till självbetjäning och kräver inlogg med BankID.

Betaltjänster & betalsamtal: Avstängda som standard, kan aktiveras i Mitt katshing. Förbrukning ingår i kreditgränsen. Hemligt/dolt nummer: Kan aktiveras kostnadsfritt. Externa kataloger kan ha upp till 12 månaders eftersläpning.

4. Familjeabonnemang

katshing erbjuder möjlighet att samla två eller flera mobilabonnemang under ett familjeabonnemang. Familjeabonnemang kännetecknas av en gemensam faktureringspunkt och en rabatterad månadsavgift per ingående abonnemang.

Rabattens storlek per abonnemang inom ett familjeabonnemang framgår av aktuell prislista på katshing.com. Rabatten förutsätter att det antal abonnemang som krävs för respektive rabattnivå är aktiva och knutna till samma familjeabonnemang.

Familjeabonnemanget registreras på en primär kontaktperson som ansvarar för betalning av samtliga abonnemang under kontot. Fakturering sker samlat om inte annat avtalats.

Enskilda abonnemang inom familjeabonnemanget kan sägas upp eller separeras utan att övriga abonnemang påverkas, med undantag för att rabattnivån kan förändras om antalet abonnemang ändras. Primär kontaktperson ansvarar för att meddela katshing om ändringar i abonnemangsstrukturen.

5. Vinterskyddet

Vinterskyddet är en villkorad prisreduktion inom katshing-erbjudandet. Prisreduktionen genereras genom dina aktiva mobilabonnemangstjänster hos katshing och tillämpas på dina elhandelskostnader hos katshing Energy AB, org.nr 556766-6887, (”katshing Energy”) som uppstår under perioden november till och med februari. Dessa kostnader faktureras en månad i efterskott, det vill säga under perioden december till och med mars.

För att vara berättigad till Vinterskyddet krävs att du vid varje tillfälle under den period Vinterskyddet tillämpas samtidigt:

• har minst ett aktivt mobilabonnemang hos bolaget under varumärket katshing, och
• har ett aktivt elhandelsavtal med katshing Energy.

Om någon av dessa förutsättningar upphör bortfaller rätten till Vinterskyddet.

Vinterskyddet:

• är en villkorad prisreduktion, inte ett sparande, saldo eller kundfordran
• har inget kontantvärde och kan inte tas ut kontant
• kan inte överlåtas
• kan endast användas som prisreduktion på elhandelskostnader enligt elhandelsavtal med katshing Energy

Storleken på Vinterskyddet framgår av gällande prislista/avtalsbekräftelsen och kan variera över tid beroende på dina aktiva tjänster, abonnemangsform, tilläggstjänster och eventuellt familjeabonnemang inom katshing.

Prisreduktionen appliceras efter att energipriset inklusive moms och övriga avgifter beräknats och utgör en reduktion av det totala fakturabeloppet för el. Vinterskyddet är inte en del av energiprisberäkningen. Definitionen av energipriset samt ytterligare villkor kring prisreduktionen i förhållande till elprisberäkningen framgår av de allmänna villkoren för elhandelsavtalet med katshing Energy.

6. Ändring av avtalsvillkor

Vi förbehåller oss rätten att ändra villkoren i Avtalet. Ändringar meddelas dig minst trettio dagar innan de träder i kraft, via e-post eller meddelande i Mitt katshing, under förutsättning att ändringen inte (i) enbart är till din fördel, (ii) är av rent administrativ karaktär och inte får några negativa konsekvenser för dig, eller (iii) krävs för att Avtalet ska vara förenligt med gällande rätt. Om du inte godtar de nya villkoren har du rätt att säga upp Avtalet inom tre månader från underrättelsen utan ytterligare kostnad. Om du inte säger upp Avtalet inom denna period anses du ha godkänt de ändrade villkoren.

Om bindningstid har avtalats och en ändring av det slag som kräver meddelande enligt ovan genomförs, träder ändringen i kraft den dag bindningstiden upphör. Detta gäller dock inte ändringar som föranleds av förhållanden som bolaget inte har möjlighet att råda över som bolaget inte heller kan förutse eller motsvarande förhållanden för externa underleverantörer eller ändringar som föranleds av myndighetsbeslut eller ändrad lagstiftning. Din rätt att säga upp avtalet motsvarar den uppsägningsrätt som framgår ovan.

7. Utomlands

Roaming aktiveras enligt prislista. EU-roaming: surfpott per månad. När potten är slut debiteras per GB. Gäller ej internationella samtal från Sverige. Permanent roaming: Vid misstanke får du 14 dagar att visa stadigvarande koppling till Sverige innan tilläggsavgift tas ut. Utanför EU: kostnadstak 500 kr/månad för data, därefter spärr. Avisering sker vid 80 % och 100 %. Röstbrevlåda utomlands kan debiteras både för vidarekopplat samtal och avlyssning.

8. Kundens ansvar

Abonnemang får endast användas för privat, icke-kommersiellt bruk. Du ansvarar för obehörig användning om du agerat uppsåtligt eller grovt vårdslöst. Missbruk (t.ex. spam, trakasserier, intrång, onormala trafikmönster, M2M, virus) kan leda till spärr eller avslut. Mobiltelefon och annan utrustning som du ansluter till tjänsten ska vara CE-märkt.

9. Vårt ansvar & support

Support: via kontaktvägarna på www.katshing.com/kontakt, chatt och hej@katshing.com. Det går även att nå oss via de kontaktuppgifter som anges på www.katshing.com.

AI-chatbot: tillgänglig 24/7 för generella frågor, men hanterar inte kundspecifika ärenden. Vi ansvarar enligt lag, men inte för indirekta skador (t.ex. utebliven vinst) under förutsättning att vi inte agerat uppsåtligt eller grovt vårdslöst eller om annat följer av tvingande lag. För att din begäran om ersättning ska kunna göras gällande ska den framställas inom skälig tid från det att skadan upptäcktes eller borde ha upptäckts.

Avbrott kan ske vid underhåll, nätfel eller force majeure. Vi kan spärra/avsluta vid avtalsbrott, bedrägeri, betalningsförseningar eller missbruk. Klagomål besvaras inom 48 h, beslut inom 30 dagar. Du kan vända dig till Telekområdgivarna eller ARN.

10. Teknik & nummer

Täckning: 4G/5G beroende på område och utrustning. Se karta på katshing.com. SIM: levereras med PIN/PUK. Efter 3 fel PIN krävs PUK; efter 3 fel PUK spärras kortet. Förlorat SIM-kort spärras via Mitt katshing. Nytt SIM-kort kostar enligt prislista. Nummerportering in: katshing försöker ta över numret snarast. Du ansvarar för uppsägning hos tidigare operatör tills portering är klar. Nummerportering ut: sker löpande efter överenskommet porteringsdatum.

11. Reklamation

Vid fel i en vara som fanns vid avlämnandet alternativt om den faktiska prestandan på mobiltelefonitjänsten skiljer sig väsentligt åt från den prestanda som anges i Avtalet, har du rätt att reklamera varan. Denna rätt gäller i 3 år. Du ska reklamera inom skälig tid efter felet märkts, en reklamation inom 2 månader anses alltid vara i rätt tid. Begagnad hårdvara: Utöver rätten till reklamation lämnar bolaget en 12 månaders garanti. Vid giltig reklamation av en vara har du, beroende på omständigheterna, rätt till avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller ersättning för att avhjälpa felet, eller hävning av köpet. Vid giltig reklamation av en tjänst har du, beroende på omständigheterna, rätt till avhjälpande, prisavdrag eller hävning av köpet. I båda fall kan i vissa fall skadestånd aktualiseras. Ej uthämtade paket: kostnad för faktiska frakt- och hanteringskostnader debiteras enligt prislista.

12. Immateriella rättigheter

Alla rättigheter, inklusive varumärken och andra logotyper, funktioner eller bilder som ingår i tjänsten tillhör bolaget.

13. Priser & dokument

Aktuella prislistor och villkor finns på www.katshing.com.

Vid motstridighet gäller prislistan för priser och detta dokument för villkor.