Kontakta oss

katshing Energy erbjuder rörligt elpris. Energipriset baseras på Nord Pools spotpris i ditt elområde, våra inköpsrelaterade kostnader samt ett fast elhandelspåslag om 3 öre/kWh exklusive moms.

Nej. Spotpriset är en del av energipriset. Därutöver tillkommer bland annat kostnader för inköp och leverans av el, vårt elhandelspåslag samt skatter och andra avgifter.

Nej. Ditt elnätsavtal ligger kvar hos det elnätsföretag som äger nätet där du bor. katshing Energy ansvarar för själva elhandeln.

Vårt rörliga elavtal gäller normalt tills vidare med en månads ömsesidig uppsägningstid, om inget annat anges i din avtalsbekräftelse. Det kostar inget att säga upp ett tillsvidareavtal.

Du beställer digitalt och får en avtalsbekräftelse från oss. Därefter registrerar vi leverantörsbytet och elleveransen startar enligt datumet i din avtalsbekräftelse eller enligt besked från ditt elnätsföretag.

Elen faktureras månadsvis i efterskott utifrån uppmätt eller beräknad förbrukning från ditt elnätsföretag. Vinterskyddet redovisas separat på fakturan när det används.

Meddela oss din nya adress i god tid och se till att du har ett elnätsavtal på den nya adressen. Då kan elavtalet fortsätta på din nya anläggning.

I Sverige ingår fria samtal, sms och mms till svenska nummer samt den surfmängd som hör till ditt abonnemang. Trafik som inte ingår, till exempel vissa specialnummer och samtal till utlandet, debiteras separat.

katshing erbjuder flera mobilabonnemang med olika surfmängder, från mindre datapaket upp till obegränsad surf. Aktuella abonnemang, priser och Vinterskydd hittar du i vår prislista.

Ja. Du kan flytta med ditt befintliga nummer till katshing. Nummerporteringen genomförs enligt överenskommet porteringsdatum.

katshings normalerbjudande är utan bindningstid. I vissa kampanjer eller särskilda erbjudanden kan bindningstid förekomma. I så fall framgår det tydligt när du beställer och i din avtalsbekräftelse.

Ja. Du kan byta abonnemang via Mitt katshing. Bytet träder normalt i kraft vid nästa månadsskifte.

Ja. EU-roaming omfattas av principen ”Roam like at home”. Ditt abonnemang har en särskild EU-surfpott. När den är förbrukad kan ytterligare surf debiteras enligt aktuell prislista.

katshing erbjuder 4G och 5G beroende på var du befinner dig, täckningen i området och vilken mobiltelefon du använder. Aktuell täckning hittar du i täckningskartan.

Ja. Två eller fler mobilabonnemang kan samlas i ett familjeabonnemang. Ni får då en gemensam betalningsansvarig och en rabatterad månadsavgift enligt aktuell prislista.

Priset beror på hur många abonnemang som ingår i familjen. Ju fler abonnemang ni samlar, desto lägre blir den genomsnittliga kostnaden per abonnemang. Aktuella priser framgår av vår prislista.

Ett enskilt abonnemang kan tas bort eller separeras utan att de övriga abonnemangen avslutas. Däremot kan familjens pris och rabattnivå förändras när antalet abonnemang ändras.

Ja. I Mitt katshing kan du lägga till och hantera tjänster som finns tillgängliga för ditt konto.

katshing Flex är en tilläggstjänst där du kan välja och aktivera tjänster via Mitt katshing och byta mellan dem enligt de villkor som gäller för Flex.

I Mitt katshing kan du se och hantera dina tjänster, ändra mobilabonnemang, hantera inställningar och följa ditt Vinterskydd. Du loggar in säkert med BankID.

Nej. El och mobil faktureras separat. Mobilabonnemangen tillhandahålls av Mobelia AB och elen av katshing Energy AB. Har du ett familjeabonnemang samlas däremot familjens mobilabonnemang på samma faktura.

Du kan säga upp abonnemanget via Mitt katshing eller e-post. Om abonnemanget ska stängas avslutas det vid utgången av innevarande månad. Om du flyttar numret till en annan operatör avslutas avtalet när nummerporteringen är genomförd.

Du kan säga upp elavtalet via Mitt katshing eller genom våra kontaktuppgifter på katshing.com. Ett rörligt tillsvidareavtal har normalt en månads uppsägningstid.

Ja. När du tecknar ett avtal på distans har du normalt 14 dagars ångerrätt. Om du har bett oss börja leverera tjänsten under ångerfristen kan du behöva betala för den del som redan har levererats.

Du når oss enklast via kontaktvägarna högst upp på den här sidan — mejla hej@katshing.com eller ring kundtjänst på 0790 033 033 vardagar 09–17.

AI-chatten kan svara på generella frågor dygnet runt. Kundspecifika ärenden hanteras via våra vanliga supportkanaler.