Denna integritetspolicy beskriver hur personuppgifter behandlas inom varumärket katshing. Bakom varumärket står två bolag, och vilket av dem som är personuppgiftsansvarigt beror på vilken tjänst behandlingen avser:
- Mobelia AB, org.nr 556786-6560, Lilla Bommen 4B, 411 04 Göteborg — personuppgiftsansvarig för mobiltelefonitjänsterna.
- katshing Energy AB, org.nr 556766-6887, Lilla Bommen 4B, 411 04 Göteborg — personuppgiftsansvarig för elhandelsavtalet.
För administrationen av Vinterskyddet är bolagen gemensamt personuppgiftsansvariga. Vinterskyddet förutsätter att du samtidigt har ett aktivt mobilabonnemang hos Mobelia och ett aktivt elhandelsavtal hos katshing Energy, och bolagen utbyter därför de uppgifter som krävs för att beräkna och tillämpa prisreduktionen — kundidentitet, avtalsstatus och underlag för reduktionen. Ansvarsfördelningen är reglerad i ett inbördes arrangemang mellan bolagen, och du kan utöva dina rättigheter mot vilket som helst av bolagen.
Nedan avser ”vi” det bolag som är ansvarigt för den aktuella behandlingen. Har du båda tjänsterna gäller policyn båda bolagen.
1. Vilka uppgifter vi samlar in
- Kunddata: namn, adress, e-postadress, telefonnummer, personnummer, kundnummer, beställningar, lösenord, tjänster och användningsinformation.
- Trafikdata (mobil): uppgifter om hur du använder våra tjänster, t.ex. samtal, sms, surf, tidpunkt, nät och plats (mast).
- Elrelaterade uppgifter (el): anläggningsadress, anläggnings-ID, områdes-ID och elområde, elnätsföretag, mätvärden och förbrukning per timme eller månad, samt uppgifter om leverantörsbyte och fullmakt.
- Vinterskyddsdata: uppgifter om att du har båda tjänsterna aktiva och det underlag som ligger till grund för prisreduktionen.
2. Hur vi samlar in uppgifter
- När du själv lämnar information, t.ex. vid avtal, beställning eller kontakt med kundservice.
- När du använder våra tjänster (samtal, sms, surf).
- Från andra källor som SPAR, webbplatstjänster, kreditupplysningsregister, samarbetspartners eller andra operatörer.
- För elavtal: från ditt elnätsföretag och från branschens system för mätvärden och leverantörsbyten (Elmarknadshubben/Ediel), samt från din tidigare elhandlare vid byte.
- Från det andra katshing-bolaget, när det behövs för att administrera Vinterskyddet.
3. Varför vi behandlar uppgifter (ändamål & rättslig grund)
- Fullgöra avtal: leverera tjänster, hantera beställningar, drift, fakturering, betalningar, kreditupplysning, kundservice, felavhjälpning.
- Rättslig förpliktelse: uppfylla lagar såsom bokföringslagen, lagen om elektronisk kommunikation och ellagen med tillhörande föreskrifter från Energimarknadsinspektionen.
- Vinterskyddet: behandlingen sker för att fullgöra respektive avtal — utan utbytet av avtalsstatus mellan bolagen kan prisreduktionen inte beräknas eller tillämpas.
- Berättigat intresse: förbättra tjänster, service, säkerhet, statistik, direktmarknadsföring.
- Samtycke: när du uttryckligen godkänt, t.ex. för viss marknadsföring. Samtycke kan återkallas när som helst.
4. Hur länge vi sparar uppgifter
- Kund- och trafikdata sparas så länge du är kund och upp till 3 år därefter.
- För bokföringsändamål sparas vissa uppgifter i upp till 7 år.
- Direktmarknadsföring: uppgifter sparas i 12 månader efter avslutat kundförhållande.
- E-post och ärendehistorik sparas under kundrelationen och raderas 3 år efter avslut.
- Mätvärden och förbrukningsdata för elavtalet sparas så länge det krävs för fakturering, avräkning och lagstadgad dokumentation, därefter i upp till 7 år av bokföringsskäl.
5. Vem vi delar uppgifter med
- Underleverantörer och koncernbolag som behandlar data för vår räkning.
- Mellan Mobelia AB och katshing Energy AB, i den utsträckning det krävs för att administrera Vinterskyddet.
- Elnätsföretag, balansansvarig och branschens system för mätvärden och leverantörsbyten, för att kunna leverera och avräkna elavtalet.
- Andra operatörer vid t.ex. roaming eller samtal till andra nät.
- Distributörer (t.ex. posten) för leveranser.
- Myndigheter när vi är skyldiga enligt lag eller beslut.
- Chatt och kundsupport: Crisp IM SARL, som tillhandahåller chattfunktionen på vår webbplats och behandlar de uppgifter du lämnar i chatten samt viss teknisk information om ditt besök.
- Tredje land: om data överförs utanför EU/EES vidtas lämpliga skyddsåtgärder (t.ex. standardavtalsklausuler).
6. Dina rättigheter
- Rätt till information och registerutdrag.
- Rätt till rättelse av felaktiga uppgifter.
- Rätt att bli raderad i vissa fall (”rätten att bli bortglömd”).
- Rätt att invända mot behandling eller direktmarknadsföring.
- Rätt till begränsning av behandling i vissa situationer.
- Rätt till dataportabilitet (få ut uppgifter i maskinläsbart format).
- Rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten.
7. Kontakt
- Har du frågor eller vill utöva dina rättigheter? Kontakta oss via hej@katshing.com — vi vidarebefordrar ärendet till rätt bolag om det behövs.
- Mobelia AB (mobil), org.nr 556786-6560, Lilla Bommen 4B, 411 04 Göteborg.
- katshing Energy AB (el), org.nr 556766-6887, Lilla Bommen 4B, 411 04 Göteborg.